Políticas de Cancelaciones y/o Reembolsos de Sutura Médica
En
Sutura Médica, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la cancelación de un pedido o un reembolso. A continuación, detallamos nuestras políticas al respecto:
1. Cancelaciones
- Pedidos sin Enviar: Se puede solicitar la cancelación total o parcial de un pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. La solicitud debe realizarse vía telefónica.
- Cancelación Total: El cliente cancela el pedido completo.
- Cancelación Parcial: El cliente cancela uno o varios de los productos de su pedido.
-
Pedidos Enviados: Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo. En este caso, se deberá seguir el proceso de devolución (ver sección de Reembolsos).
2. Reembolsos
Se aceptan solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:
- Cancelación Total por Falta de Existencias: Los productos solicitados ya no están disponibles en inventario.
- Cancelación Parcial por Falta de Existencias: Uno o varios de los productos del pedido no están disponibles. El reembolso se realizará únicamente por los productos faltantes.
- Error de Pago: Se cobró un monto incorrecto. El reembolso aplicará únicamente por la diferencia entre el monto cobrado y el monto correcto del pedido.
- Retraso en la Entrega: El tiempo de entrega excedió los 15 días hábiles desde la fecha de compra.
- Devolución de Productos: El cliente desea devolver uno o varios productos.
3. Proceso de Reembolso
- Solicitud: El cliente debe comunicarse vía telefónica para solicitar el reembolso, explicando el motivo y proporcionando el número de pedido.
- Verificación: Sutura Médica verificará la información y el motivo del reembolso.
- Aprobación: Si el reembolso es aprobado, se procederá al procesamiento del pago.
- Devolución (en caso de aplicar): El cliente deberá enviar los productos a la dirección indicada por Sutura Médica. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Verificación de la Devolución: Una vez recibidos los productos, se verificará su estado.
- Tiempo de Procesamiento: El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en ser procesado y reflejado en la cuenta del cliente, una vez verificada la devolución (si aplica).
4. Condiciones Adicionales
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- En caso de cancelación parcial, el costo del envío no será reembolsado.
- No se aceptan reembolsos por cambios de opinión o por productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente, a menos que el daño sea por causas imputables a Sutura Médica.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
5. Contacto
Estamos a tu disposición para cualquier aclaración o consulta. Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
En
Sutura Médica, tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos para ofrecerte un servicio de calidad y transparente en todas las etapas de tu compra.
